今年以來(lái)，集團公司信息部牽頭對12家營(yíng)運單位新建了兩級客服，至此，集團全面實(shí)施兩級客服，所有營(yíng)運單位均須接聽(tīng)“96566”客服熱線(xiàn)，較好解決了傳統模式下惡劣天氣時(shí)客服熱線(xiàn)“難打通、打不通”的問(wèn)題，極大方便了群眾出行，取得了良好社會(huì )反響。
　　為配合兩級客服新建工作，集團信息部采取了多種培訓模式：6月5日-6月29日，新建單位分四批次到集團客服中心跟班學(xué)習，同時(shí)鼓勵新建單位到已開(kāi)通兩級客服的營(yíng)運單位交流學(xué)習；6月16日，集團客服中心內訓師通過(guò)視頻會(huì )議對新建單位進(jìn)行了路網(wǎng)知識及系統操作使用培訓；從7月1日開(kāi)始，每周對兩家新建單位進(jìn)行壓力測試，即在一定時(shí)間內由兩家新建單位接聽(tīng)“96566”客服熱線(xiàn)電話(huà)，并由客服中心當班人員聽(tīng)取通話(huà)錄音，及時(shí)指出不足及需要改進(jìn)的地方。