43歲的陳青，是安徽高速收費員中的第一個(gè)全國勞模。 5月5日，記者在高速管理處安慶道口見(jiàn)到她。
　　“有時(shí)下高速已接近晚上12點(diǎn)，陳青依舊保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)，親切溫暖的問(wèn)候讓我的疲勞感瞬間消失。 ”常從合肥到安慶的貨運公司駕駛員梁先生說(shuō)。
　　“陳青總是能看到別人看不到的細節。有一次她接卡時(shí)，看到駕駛員手上的皮破了，她就幫他貼上創(chuàng )可貼。 ”同事劉娜說(shuō)。
　　陳青的微笑，溫暖了千萬(wàn)名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，陳青就堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
　　“剛開(kāi)始時(shí)，高速收費員經(jīng)常受到司機朋友的百般刁難，我覺(jué)得設身處地多為對方著(zhù)想，溝通就會(huì )愉快多了。 ”陳青說(shuō)。 2002年，從國企下崗的陳青來(lái)到合安高速收費處第二次就業(yè)，她格外珍惜這份來(lái)之不易的工作。
　　30歲才入行的陳青，無(wú)論是年齡還是外在條件上都沒(méi)優(yōu)勢。她在家頂書(shū)本、咬筷子、練微笑、練對視……無(wú)數次的練習，讓她有了標準的八顆牙微笑。她還首創(chuàng )了“站立式”服務(wù)，微笑站立，雙手遞卡，雙手接卡。一天8小時(shí)站下來(lái)，腳是腫的，腰是僵的，但她無(wú)怨無(wú)悔。
　　“開(kāi)始，大家對陌生人笑不出來(lái)，笑得很僵硬。我敢帶頭微笑，敢大聲說(shuō)你好?！标惽嗾f(shuō)。在陳青的帶動(dòng)下，安慶收費所的微笑服務(wù)，成為高速路上的一道靚麗風(fēng)景。
　　微笑傳遞正能量。 2013年5月的一天，陳青當班，一輛掛外地牌照的貨車(chē)從收費站出站，車(chē)剛停好，司機就稱(chēng)其拉運梨子屬綠色通道車(chē)輛要求免費。但在查驗時(shí)發(fā)現，這輛車(chē)上梨子的噸位并未達到免費條件。陳青面帶微笑，耐心向司機解釋收費規定，可沒(méi)想到司機一聽(tīng)不能免費，由一開(kāi)始的冷言冷語(yǔ)，發(fā)展到破口大罵。陳青強忍淚水，仍面帶微笑向司機解釋規定。
　　精誠所至，金石為開(kāi)。司機慢慢改變了態(tài)度，并不停地對她說(shuō)：“你的態(tài)度真好，是我不懂政策，剛才有點(diǎn)想不通，對不起了！”自此以后，同事一談到陳青，都是一個(gè)字：服！
　　關(guān)心體貼溫暖司機。細長(cháng)的發(fā)夾是陳青的“秘密武器”，幫助解決了100多位司機的“燃眉之急”。有一次，一輛轎車(chē)繳費時(shí)找不到通行卡，后發(fā)現通行卡滑入車(chē)輛前部窄小的縫隙里，司機正手足無(wú)措之際，陳青拿出發(fā)夾，輕輕一夾，將通行卡夾了出來(lái)……陳青在自己的收費票箱里，常年準備著(zhù)一次性紙杯、創(chuàng )可貼、暈車(chē)藥和細長(cháng)的發(fā)夾。
　　13年來(lái)，陳青在三尺崗亭內以真誠的微笑、貼心的問(wèn)候和溫馨的祝福，迎來(lái)送往八方司乘人員，以愛(ài)心、細心、耐心、責任心、感恩心這“五心”向過(guò)往司乘人員傳遞微笑服務(wù)品牌正
能量。
　　
　 
記者 張岳　　安徽日報 2015年5月7日02版 報道鏈接：http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20150507/article_3307500.shtml