隨著(zhù)深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站的部署實(shí)施，ETC用戶(hù)持續快速增長(cháng)，ETC通行逐漸成為高速公路主流通行方式。為盡快適應聯(lián)網(wǎng)收費新形勢、新要求，集團以服務(wù)用戶(hù)為導向，根據所轄收費站所處位置、交通量和運營(yíng)管理實(shí)際，立足基本服務(wù)，酌情拓展服務(wù)功能，分三級統籌部署設置ETC服務(wù)點(diǎn)，將ETC用戶(hù)服務(wù)工作由傳統的ETC客服網(wǎng)點(diǎn)拓展前置于收費站，現場(chǎng)解決ETC通行問(wèn)題，提高ETC通行效率，提升ETC用戶(hù)體驗，促進(jìn)ETC用戶(hù)發(fā)展。

　　一級ETC服務(wù)點(diǎn)提供ETC全功能服務(wù)，分別在每個(gè)地市選擇合適收費站設置一個(gè)；二級ETC服務(wù)點(diǎn)在提供基本服務(wù)的基礎上，增加充值、卡/簽信息變更、標簽換發(fā)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在城市周邊收費站設置，收費站與ETC客服網(wǎng)點(diǎn)共同安排人員提供服務(wù)；其他收費站設置三級ETC服務(wù)點(diǎn)，收費站安排專(zhuān)人提供ETC應急輔助通行、ETC車(chē)載設備檢測、用戶(hù)狀態(tài)名單查詢(xún)、ETC車(chē)載設備重新安裝激活以及ETC使用相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)解答等基本服務(wù)。

　　目前，集團已印發(fā)ETC服務(wù)點(diǎn)設置方案，確定了“安徽高速ETC服務(wù)點(diǎn)”標識，制定了ETC服務(wù)流程，組織開(kāi)展了ETC設備維護知識和技能培訓，正在逐步推進(jìn)實(shí)施，計劃于5月底前完成所有收費站ETC服務(wù)點(diǎn)布設。下一步，還將認真總結推廣ETC服務(wù)點(diǎn)工作經(jīng)驗，逐步完善ETC服務(wù)點(diǎn)軟硬件設施，不斷提升ETC服務(wù)點(diǎn)服務(wù)水平。