合肥處深入開(kāi)展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)
發(fā)布日期:2017-11-23 瀏覽:20325次 

  根據集團公司團委《關(guān)于開(kāi)展集團公司青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》(皖交控團函〔2017〕40號)精神,合肥處結合工作實(shí)際,緊緊圍繞“樹(shù)形象,上水平,促發(fā)展、崗位建功創(chuàng )一流,集中亮號展風(fēng)采”活動(dòng)主題,精心動(dòng)員部署,開(kāi)展多項活動(dòng),各級團組織主動(dòng)響應,以良好的精神面貌具體延伸“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)內涵。

  一、動(dòng)員部署,積極營(yíng)造創(chuàng )建氛圍

  9月22日,集團公司青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)在合肥處啟動(dòng),公司所屬各級團組織代表參觀(guān)了全國青年文明號集體金寨路收費站,合肥處團總支還在交流學(xué)習會(huì )上進(jìn)行了主題發(fā)言。會(huì )后,合肥處按照動(dòng)員會(huì )的部署,立即傳達和學(xué)習相關(guān)文件精神,重點(diǎn)對全國青年文明號集體包河大道、金寨路收費站,以及集團公司青年文明號蜀山站進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的安排對接;在收費崗亭明顯位置張貼“全國青年文明號為您服務(wù)”口號,接收社會(huì )監督;各支部以“喜迎十九大,優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”為口號,加強團屬宣傳輿論陣地,如團支部宣傳欄、微信、QQ群等各類(lèi)宣傳平臺,開(kāi)展形式多樣的主題宣傳活動(dòng);方興大道收費站組織開(kāi)展“祝福寄語(yǔ)十九大”活動(dòng),黨員和團員結合自身實(shí)際,抒發(fā)內心感受,就“對十九大有什么希望和愿望”、“你用什么方式迎接十九大”等問(wèn)題認真撰寫(xiě)祝福寄語(yǔ),用自己的語(yǔ)言深切抒發(fā)愛(ài)黨情懷,切實(shí)增強“四個(gè)意識”、堅定“四個(gè)自信”;蜀山、龍塘、包河大道收費站還開(kāi)展了“清潔家園,你我同行”、“美化站容站貌,扮靚園區”等主題活動(dòng),營(yíng)造了良好的文明服務(wù)氛圍。

  二、廣泛參與,豐富多樣活動(dòng)載體

  在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月里,團員青年們積極開(kāi)展微笑服務(wù)延伸服務(wù),不斷豐富和深化服務(wù)內涵。一是認真開(kāi)展好便民服務(wù)。國慶、中秋小長(cháng)假期間,青年員工利用便民服務(wù)臺,在各收費站道口為需要的司乘人員免費提供開(kāi)水、方便面、地圖、急救藥品、簡(jiǎn)易維修工具等物品和指路服務(wù),青年們還總結志愿服務(wù)“便民九條”,真正做到便民利民。二是制作文明服務(wù)卡,深化“青年文明號”服務(wù)內涵。合肥處金寨路收費站是“2015-2016年全國青年文明號”,作為新的青年文明號創(chuàng )建集體,該站發(fā)動(dòng)站內青年員工,集思廣益設計“青年文明號服務(wù)卡”,公開(kāi)服務(wù)、監督電話(huà)、服務(wù)承諾、服務(wù)內容,以及“安徽高速路況”微信公眾號的二維碼,以便司乘人員實(shí)時(shí)了解路況信息。三是開(kāi)展主題團日活動(dòng),蜀山站立足“黨員怎樣帶動(dòng)團員”主題討論,制定了多項傳幫帶工作機制;肥東站在重陽(yáng)節組織青年看望敬老院孤寡老人。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,大家把微笑傳遞給了需要的人。

  三、多措并舉,突出特色做法

 ?。ㄒ唬{駛員收費員面對面,給窗口微笑“找茬”

  “全國青年文明號”創(chuàng )建集體包河大道收費站,把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為推動(dòng)行業(yè)加強團的基層組織建設工作和促進(jìn)高速窗口社會(huì )形象的具體措施,立足司乘所想所需,把曾經(jīng)受邀參加收費站第三方考核的司機邀請進(jìn)收費站,請他們面對面的對我們的微笑進(jìn)行“挑刺”。通過(guò)交流,我們在女收費員妝容適度、男收費員微笑程度,以及主動(dòng)服務(wù)意識和措施方面,收集到了很多可參考性意見(jiàn),為今后服務(wù)改進(jìn),明確了整改方向。

 ?。ǘ┬值軉挝宦?lián)合共建,強化交流互促進(jìn)

  結合“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題,合肥處與高速聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合開(kāi)展微笑服務(wù)提升活動(dòng)。合肥處8名內訓師受邀參與高速聯(lián)網(wǎng)公司30余名微笑服務(wù)骨干交流培訓,雙方充分溝通,在收費工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、文明用語(yǔ)、通通技巧等方面互學(xué)所長(cháng),為雙方微笑服務(wù)工作的穩步提升奠定了基礎。

 ?。ㄈ┪幕I(lǐng),提升服務(wù)質(zhì)量

  為實(shí)現合肥管理處“一體兩翼”戰略發(fā)展目標,構建“服務(wù)”、“文化”及“黨建”三位一體的“迎春花”品牌體系,處團總支積極引導廣大青年認識并參與品牌建設工作中來(lái)。例如“迎春花”logo就出自包河大道站收費員王瑾茹之手。此外,合肥處加強微笑內訓師的培養和示范引領(lǐng)作用,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月集中開(kāi)展了微笑服務(wù)流程解析、禮儀化妝等培訓活動(dòng),以典型示范引領(lǐng)青年員工強化微笑服務(wù)意識,持續提升微笑服務(wù)技能。10月份,接待內蒙古高等級公路建設開(kāi)發(fā)公司興安分公司等服務(wù)交流30余人次,組織內訓師赴聞垣高速建設管理處交流微笑服務(wù)培訓200余人次。

  青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),激發(fā)了全處青年的創(chuàng )建意識和活動(dòng)參與熱情,進(jìn)一步深化了青年文明號的便民服務(wù)措施,創(chuàng )新了服務(wù)方式,提高了服務(wù)質(zhì)量,拓寬了服務(wù)渠道,優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境,樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。


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