這個(gè)春節，突如其來(lái)的疫情牽動(dòng)著(zhù)每個(gè)人的心。眾志成城，抗擊疫情！在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰爭中，一個(gè)個(gè)暖心小故事正在上演……
　　
　　舍小家為大家同抗疫情保國家
　　“朱來(lái)為！你怎么來(lái)了？你愛(ài)人今天不是去武漢支援前線(xiàn)嗎？你不去送送她？
　　“你愛(ài)人現在去武漢支援一線(xiàn)，家里都安排好了嗎？”
　　“要是有困難，一定要和我們說(shuō)，我們不能讓前方戰士有后顧之憂(yōu)”
　　看著(zhù)同事們關(guān)切的表情，聆聽(tīng)著(zhù)同事們關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，朱來(lái)為心里涌起陣陣暖意?！爸x謝大家，她在前線(xiàn)抗擊疫情，我要在后方做好服務(wù)保障，我們扎實(shí)做好防控工作，一線(xiàn)醫務(wù)人員的壓力也會(huì )小很多?！?br/>　　朱來(lái)為是96369話(huà)務(wù)中心的一名普通工，她的愛(ài)人是一名經(jīng)驗豐富優(yōu)秀的主管護士，被派往武漢支援重癥病房。面對組織的關(guān)心和同事們的關(guān)懷，朱來(lái)為沒(méi)有收下這份特殊的“照顧”，反而義無(wú)反顧沖在公司疫情防控第一線(xiàn)。春節期間，他主動(dòng)放棄休假，在客服中心張貼疫情防控知識宣傳圖文，積極宣傳防疫知識；每天定時(shí)對話(huà)務(wù)中心辦公區域進(jìn)行整體消毒，保持工作環(huán)境通風(fēng)、干凈；檢查并督促工作人員做好個(gè)人防護，主動(dòng)在班前班后為同事測量體溫；為值班值守人員提供后勤保障，他沖在一線(xiàn)，多次配合公司外出采購值班等所需物資，保證疫情期間物資儲備。
　　看著(zhù)他一臉疲憊，同事多次勸他休息休息，他總說(shuō)“作為一名黨員，我們有責任沖鋒在抗疫前線(xiàn)?！边@樣的擔當化成這個(gè)冬天最堅定的誓言。
　　
　　擔當有為做用戶(hù)的解憂(yōu)人
　　年初，很多用戶(hù)對國家收費政策調整還不太了解，加上新冠疫情等各種突發(fā)情況，面對每天幾百個(gè)話(huà)務(wù)接聽(tīng)量，夏習珍耐心地傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題，認真為用戶(hù)比對通行數據，正確處理各項業(yè)務(wù)工單和客戶(hù)訴求。一天下來(lái)，夏習珍早已口干舌燥、嗓子冒煙“這是我們話(huà)務(wù)中心工作的常態(tài)，話(huà)務(wù)量大的時(shí)候，每天需要接聽(tīng)近300個(gè)電話(huà)，一上午不喝水不上洗手間，等到中午一起解決”夏習珍指著(zhù)臉上的口罩說(shuō)“疫情期間，我們還要戴著(zhù)口罩接電話(huà)，為了保證接聽(tīng)質(zhì)量，聲音要夠大，幾個(gè)電話(huà)接下來(lái)口罩里面就全濕了，等下班的時(shí)候臉整個(gè)都被捂紅了”。
　　夏習珍的家離話(huà)務(wù)中心很遠，每天上班來(lái)回要花接近4個(gè)小時(shí)，每天凌晨5點(diǎn)，天還沒(méi)亮就需要往公司趕，但夏習珍卻很少請假，基本實(shí)現“零缺席”?！艾F在話(huà)務(wù)量這么大，話(huà)務(wù)中心人員短缺，尤其現在疫情期間，打電話(huà)進(jìn)來(lái)的用戶(hù)都是很著(zhù)急的，能多一個(gè)人，多接一通電話(huà)，多解決一個(gè)問(wèn)題，便能多服務(wù)一位用戶(hù)，多一份安心。作為話(huà)務(wù)中心每月的“服務(wù)之星”，夏習珍始終秉持“客戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，始終堅信，客戶(hù)的每一份滿(mǎn)意和信任都是靠自己爭取而來(lái)的。
　　
　　身兼數職防控服務(wù)兩不誤
　　防護物資，不要急，我來(lái)買(mǎi)。春節期間96369話(huà)務(wù)中心仍然實(shí)行7×24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)，面對突發(fā)的疫情，為保障話(huà)務(wù)員健康安全，話(huà)務(wù)中心負責人劉晶利用下班時(shí)間，一個(gè)個(gè)藥房、一家家超市跑，在疫情初期就采購了口罩、酒精、消毒液、額溫槍等物品，為疫情防控做好物資儲備。
　　嚴格督查，保安全，定人心。除了話(huà)務(wù)中心日常業(yè)務(wù)處理，人員安排，劉晶把疫情防控作為首要工作來(lái)抓。每天班前班后對話(huà)務(wù)員測量體溫，調查登記員工身體健康狀況，督促員工佩戴口罩，定時(shí)對話(huà)務(wù)大廳進(jìn)行消毒、通風(fēng)，不厭其煩的對話(huà)務(wù)員進(jìn)行疫情防控知識宣貫，有效降低新冠病毒感染風(fēng)險。
　　堅守“疫”線(xiàn)，人不夠，我頂上?！皨?zhuān)疫@段時(shí)間很少在家，孩子們麻煩您幫忙照顧，盡量在家不要外出，辛苦了”。劉晶在電話(huà)里向婆婆解釋。2020年1月高速公路實(shí)行了新的收費標準，同比話(huà)務(wù)量上漲超過(guò)5倍，日均達20000，呼入電話(huà)時(shí)長(cháng)平均超過(guò)6分鐘。話(huà)務(wù)中心人少事多，工作時(shí)間長(cháng)、工作壓力大，劉晶堅守一線(xiàn)崗位處理工單投訴，負責現場(chǎng)管理記錄、配合公司上報數據、協(xié)調技術(shù)部門(mén)解決用戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)，針對突發(fā)的疫情還要安撫話(huà)務(wù)員情緒，鼓舞大家的士氣，工作間隙稍有閑暇便與話(huà)務(wù)員們一起接聽(tīng)電話(huà)解答用戶(hù)疑難……一忙就是一整天。
　　“作為高速聯(lián)網(wǎng)人，我們雖然不能到抗擊疫情的一線(xiàn)去戰斗，但我們希望盡最大的努力做好當前工作，保障好員工、服務(wù)好用戶(hù)，就是對社會(huì )最大的貢獻”這是我們每一個(gè)堅守一線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)人的心聲。