受雨雪低溫惡劣天氣影響，1月25-26日，部分司乘人員滯留在高速公路以及服務(wù)區內。公司員工積極采取應急措施，送熱水送食品送溫暖，受到旅客稱(chēng)贊。
　　25日18時(shí)許，山區氣溫驟降，長(cháng)嶺關(guān)服務(wù)區所在高速全線(xiàn)封閉，服務(wù)區協(xié)助交警做好車(chē)輛容留，一時(shí)間南區內?？苛?輛大客車(chē)，服務(wù)區早已做好應急準備，增加了兩臺開(kāi)水器，取消餐廳休息時(shí)間，全天開(kāi)放營(yíng)業(yè)，增加值班人員，確保食品供應。19：30分，值班經(jīng)理巡查時(shí)，一名大巴車(chē)司機上前求助稱(chēng)，一輛由重慶開(kāi)往江蘇的大客車(chē)由于玻璃破損，車(chē)內的18名乘客夜間無(wú)法在車(chē)內過(guò)夜。負責人上前查看發(fā)現，該車(chē)后窗用紙板擋住缺口，不能封閉，寒風(fēng)直往里鉆，其中兩名孩子和一位老人瑟瑟發(fā)抖。服務(wù)區立即給予援助，將司乘人員帶至服務(wù)區會(huì )議室休息，打開(kāi)空調、送上熱水，并叮囑員工留意旅客需求，隨時(shí)服務(wù)?！罢媸翘兄x你們了，遇到服務(wù)區的好人?！甭每屠?zhù)服務(wù)區員工的手連聲道謝。
　　26日0點(diǎn)40，清溪服務(wù)區接到馬鞍山市政府應急辦電話(huà)稱(chēng)，一輛滿(mǎn)載乘客的大巴車(chē)由于故障停在了離服務(wù)區15公里的地方，已經(jīng)受困4個(gè)多小時(shí)，急需運送一些食品給乘客充饑。服務(wù)區負責人馬上啟動(dòng)應急預案，組織10余名員工打包貨品，每個(gè)食品袋內放置瓶裝水、方便面、火腿腸和餅干，同時(shí)，服務(wù)區與馬鞍山管理中心聯(lián)系支援。20分鐘后，60余袋打包食品和9箱應急物品準備就緒，馬鞍山管理中心、馬巢公司相關(guān)人員將食品接力送至被困車(chē)輛。