11月14日至17日，集團公司2017年通達大學(xué)微笑服務(wù)內訓師（考核員）培訓班在黃山舉辦。集團公司微笑服務(wù)內訓師（考核員）、各營(yíng)運單位業(yè)務(wù)部門(mén)負責人以及業(yè)務(wù)骨干共180人參加了培訓。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理楊曉光現場(chǎng)指導。
　　此次培訓與國內專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司零點(diǎn)有數集團合作，圍繞微笑服務(wù)主題，深度分析集團公司微笑服務(wù)現狀，聚焦服務(wù)體驗，共同探討新時(shí)代背景下的服務(wù)發(fā)展趨勢，跨界思維探索如何為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，精心打造符合集團公司實(shí)際的培訓課程。
　　14日，通過(guò)集中筆試、服務(wù)技能展示等環(huán)節的考核，25名參加選拔的內訓師（考核員）全部達標合格，至此集團公司內訓師（考核員）隊伍達到44人。
　　15日至16日，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新與內訓師（考核員）提升培訓。與會(huì )專(zhuān)家結合國內外不同行業(yè)的經(jīng)典案例，介紹了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提高企業(yè)的核心競爭力。專(zhuān)家從團隊角色、自我認知等方面，與大家分享了如何打造服務(wù)型快樂(lè )團隊，如何在標準微笑服務(wù)的基礎上追求服務(wù)的個(gè)性化和差異化的優(yōu)勢管理技巧，并帶領(lǐng)大家打破常規思維，采用服務(wù)創(chuàng )意工作坊的方式，對現有服務(wù)進(jìn)行再設計，解決不同用戶(hù)角色在不同服務(wù)場(chǎng)景下的服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)及難點(diǎn)。
　　17日，在為期半天緊張而又有趣的拓展訓練中，參訓人員合理分工、密切配合，出色地完成了一項項任務(wù)考驗，展示出內訓師（考核員）團體鮮明的個(gè)性風(fēng)采和良好的精神風(fēng)貌，圓滿(mǎn)結束了此次培訓活動(dòng)。
　　此次培訓為交控集團服務(wù)創(chuàng )新與內訓師（考核員）提升建設提供了交流平臺，是一次突破性的嘗試，對打造集團競爭力，提升內訓師（考核員）隊伍整體水平，實(shí)現集團公司微笑服務(wù)“雙滿(mǎn)意”目標，優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)以及更好服務(wù)公眾出行具有重要意義。