春運以來(lái)，集團公司客服中心及各營(yíng)運管理單位監控分中心認真履行職責，扎實(shí)做好路況信息報送和發(fā)布，積極服務(wù)司乘人員，為道路安全暢通付出了辛勤努力。特別是春節期間，廣大客服人員放棄休息、堅守崗位，做了大量扎實(shí)有效的工作。
　　據統計，元月27日0時(shí)至2月2日24時(shí)，“96566”客服電話(huà)接聽(tīng)11328次，比去年同期增長(cháng)20.23%；發(fā)送短信56821條，比去年同期增長(cháng)270.56%；報送路警信息9029條，比去年同期增長(cháng)57.08%；事故總數483起，比去年同期減少7.65%。