雖然去年取得了“成功創(chuàng )建5對全國百佳示范服務(wù)區和14對優(yōu)秀服務(wù)區、所屬服務(wù)區全部達標”不錯成績(jì)，但是驛達公司沒(méi)有止步于“功勞薄”，而是繼續按照“打造布局合理，經(jīng)濟實(shí)用，標識清晰，服務(wù)規范，安全有序，生態(tài)環(huán)保的現代化服務(wù)區”的目標穩步前進(jìn)，努力將服務(wù)區打造成為司乘人員的安心驛站。

    以需求為導向，繼續實(shí)施轉型升級。上半年，服務(wù)區又引進(jìn)“享當當”“老鄉雞”餐飲以及“好想你棗”“大臉雞排”“五芳齋粽子”等多個(gè)知名品牌企業(yè)，增加服裝、鞋帽、箱包等100多個(gè)全新單品，“惠驛佳”自主品牌商品發(fā)展壯大，開(kāi)發(fā)了車(chē)載紙、銅陵生姜，單品數量達到29個(gè)。服務(wù)區節假日商品供應更加多樣，特別是春運和小長(cháng)假期間，增加航空快餐和各類(lèi)小吃，重點(diǎn)服務(wù)區小吃品項達到10種以上。肥東等服務(wù)區增設自動(dòng)洗車(chē)設備，服務(wù)功能進(jìn)一步完善。目前共有24對服務(wù)區開(kāi)通WiFi服務(wù)；61對服務(wù)區設有ETC客服網(wǎng)點(diǎn)或自助設備；14對服務(wù)區配備汽車(chē)旅館，實(shí)現攜程網(wǎng)訂房；11對服務(wù)區設有驛家小廚。更多優(yōu)質(zhì)品牌合作伙伴的引入，讓服務(wù)區多業(yè)態(tài)匯聚，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，滿(mǎn)足了司乘人員多樣化的需求。

    持續鞏固創(chuàng )建成果，優(yōu)化整體環(huán)境。公司重點(diǎn)提高服務(wù)水平，加強微笑服務(wù)培訓、督導、考核等常態(tài)化工作。啟動(dòng)“微笑征集令”活動(dòng)，向全體員工和司乘人員發(fā)起倡議，拍攝微笑服務(wù)的瞬間、便民的舉措或不規范、不滿(mǎn)意的服務(wù)，做微笑服務(wù)監督員。大力開(kāi)展服務(wù)操作培訓，以《迎客松服務(wù)》品牌操作指南為標準,對企業(yè)文化、品牌內涵、服務(wù)禮儀進(jìn)行深度培訓，培訓2000余人次。評選微笑服務(wù)之星暨驛達迎客松服務(wù)標兵，23名優(yōu)秀一線(xiàn)服務(wù)人員獲得表彰。

    此外，隨著(zhù)全省各地文明城市創(chuàng )建、美好鄉村建設以及三線(xiàn)三邊治理工作的推進(jìn)，社會(huì )各界對服務(wù)區的要求也在提高。該公司設立黨員示范崗，大力開(kāi)展“兩學(xué)一做爭先鋒，文明創(chuàng )建在行動(dòng)”活動(dòng)，將服務(wù)區最難抓的公廁環(huán)境衛生作為黨員（經(jīng)理）責任區，開(kāi)展無(wú)職黨員設崗定責工作，亮身份、明責任，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

    全力抓好安全生產(chǎn)，讓司乘人員休息更安心。全面啟動(dòng)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織學(xué)習、開(kāi)展宣傳、組織培訓，嚴格痕跡化管理，規范內業(yè)資料管理，開(kāi)展安全生產(chǎn)警示教育活動(dòng)和隱患排查治理活動(dòng)，征集安全管理建議組織應急處置演練，提高安全能力。開(kāi)展“食品安全月”專(zhuān)題活動(dòng)，對用餐場(chǎng)所、后廚、食品制作過(guò)程進(jìn)行了深入細致的檢查，杜絕食源性疾病發(fā)生。加強治安防控，針對服務(wù)區偷盜情況，與地方開(kāi)展警企共建，構建地方聯(lián)動(dòng)防控機制，有效改善了服務(wù)區治安環(huán)境。在新橋服務(wù)區，公司建設了全省第一個(gè)服務(wù)區微型消防站并投入使用。