今年以來(lái)，聯(lián)網(wǎng)公司全面升級ETC服務(wù)能力，創(chuàng )新ETC服務(wù)方式，積極開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，傾力打造“安徽ETC”APP、微信公眾號、微信小程序等一站式在線(xiàn)服務(wù)平臺，致力為ETC車(chē)主提供更多對癥痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

豐富形式，出行報告增強用戶(hù)粘性盤(pán)活用戶(hù)群體。今年一季度，聯(lián)網(wǎng)公司推出“我的2021ETC出行報告”活動(dòng)?；顒?dòng)通過(guò)H5頁(yè)面展示了用戶(hù)2021年高速通行里程、通行站點(diǎn)、ETC繳費金額、ETC優(yōu)惠金額、節能減排等各項數據以及排名，并進(jìn)行全面總結?；顒?dòng)期間，用戶(hù)參與熱情高漲，參與人數超過(guò)14萬(wàn)，活動(dòng)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量近20萬(wàn)次。
　　優(yōu)化功能，信息補傳提升辦理效率。以實(shí)現用戶(hù)“最多跑一次”為抓手，完善服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，推出新舉措、新功能。上半年“安徽ETC”APP上線(xiàn)證件補傳功能，有效解決“跑腿煩”資料補傳問(wèn)題。該功能上線(xiàn)后，不便前往客服中心的外省用戶(hù)可以通過(guò)APP補傳資料，免去線(xiàn)下辦理來(lái)回奔波。同時(shí)，信息補傳功能也讓客服中心與用戶(hù)之間實(shí)現了點(diǎn)對點(diǎn)在線(xiàn)連接、實(shí)時(shí)溝通，業(yè)務(wù)處理效率大大提升。
　　拓展渠道，小程序完善線(xiàn)上服務(wù)布局?！鞍不誆TC”小程序服務(wù)功能不斷增強，ETC月結賬單、通行記錄查詢(xún)、退款進(jìn)度查詢(xún)、在線(xiàn)客服等用戶(hù)關(guān)心的服務(wù)功能均已陸續上線(xiàn)。今年小程序又新增了消息訂閱、電子停車(chē)發(fā)票等功能。用戶(hù)訂閱“ETC服務(wù)狀態(tài)提醒、高速扣費通知”等服務(wù)后，當ETC賬戶(hù)產(chǎn)生狀態(tài)變化時(shí)，小程序將實(shí)時(shí)推送相關(guān)消息提醒。目前已有三家ETC智慧停車(chē)場(chǎng)支持在線(xiàn)開(kāi)票，更多停車(chē)場(chǎng)將陸續上線(xiàn)。