為進(jìn)一步深化微笑服務(wù)內涵，讓微笑服務(wù)從“心”出發(fā)，蚌埠處及時(shí)調整微笑服務(wù)舉措，積極推動(dòng)微笑服務(wù)提質(zhì)升位，確保微笑服務(wù)真正內化于心、外化于行。
　　創(chuàng )新微笑服務(wù)方式，讓微笑“遮不住”。定期開(kāi)展“眉目傳情”專(zhuān)項訓練，讓收費人員的眼睛“會(huì )說(shuō)話(huà)”，即使戴著(zhù)口罩，也能通過(guò)眼睛傳達笑意。積極向員工發(fā)起“微笑倡議”，鼓勵大家圍繞儀容儀表、溫馨語(yǔ)言、手勢服務(wù)等方面進(jìn)行自我提升，通過(guò)一聲聲溫馨的問(wèn)候，讓話(huà)語(yǔ)“有溫度”。
　　提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，讓微笑“抹不掉”。通過(guò)班前講評、班組會(huì )議、視頻員工大會(huì )等形式，加強新收費系統升級后的業(yè)務(wù)學(xué)習，幫助員工熟練掌握系統操作流程，提升整體技能水平。通過(guò)多方位分析特情處理的方式方法，加強現場(chǎng)管控，及時(shí)疏導ETC、MTC車(chē)輛分車(chē)分流，提升車(chē)輛通行效率。通過(guò)情景模擬特情應對等方法，現場(chǎng)考驗員工面對突發(fā)情況時(shí)的應急處置能力。
　　豐富便民服務(wù)舉措，讓微笑“忘不了”。通過(guò)開(kāi)展“接遞消毒通行卡”活動(dòng)，為司乘送上已消毒的CPC卡，溫馨提醒司乘外出做好個(gè)人防護。管理處統一印制《疫情防控手冊》，向司乘全面普及防疫小知識，即使疫情降級也不掉以輕心。各站青年突擊隊的志愿者們立足道口，為司乘提供全方位延伸服務(wù)，義務(wù)做好車(chē)輛消毒工作，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)有距離，微笑無(wú)邊界”，真正把最美的笑容傳遞給每一位司乘人員。