愛(ài)，讓返鄉路更溫暖

——集團公司運營(yíng)一線(xiàn)服務(wù)春運紀實(shí)

獻出一份愛(ài)，溫暖返鄉路。1月24日春運伊始，集團公司運營(yíng)路段迎來(lái)了天南地北的返鄉高峰。為不斷提高人民群眾出行的安全感和舒適度，集團公司各運營(yíng)單位積極組織應急隊伍、青年志愿者團隊在易堵區段、服務(wù)區、加油站和收費廣場(chǎng)設立執勤點(diǎn)、服務(wù)站，開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”“愛(ài)在江淮”“暖冬行動(dòng)”等系列服務(wù)活動(dòng)，讓歸心似箭的返鄉司乘人員，一進(jìn)入安徽境內，就感受到濃濃的服務(wù)情懷。

“我不回家，是讓更多人到家”

“我不回家，是為了讓更多的人能平安、快捷到家”這是春運開(kāi)始以來(lái)，奮戰在集團公司保暢一線(xiàn)員工說(shuō)的最多的一句話(huà)。

春運伊始，蕪合高速車(chē)流量持續高位運行。其中，蕪湖往合肥方向通行壓力巨大，馬鞍山西樞紐至隴西樞紐路段、試刀山隧道更是管理處保暢重點(diǎn)。針對春運期間蕪合高速車(chē)輛通行狀況，管理處巧妙實(shí)施“分段駐點(diǎn)、往返巡查”的方法來(lái)消除堵點(diǎn)。盡管天氣寒冷，但已經(jīng)50多歲的路產(chǎn)員彭生，春運以來(lái)一直在一線(xiàn)保暢，春節也將在崗位上不能回家與親人團聚。2月4日凌晨，值班的他接到電話(huà)，需立即上路巡查疏導。約摸5點(diǎn)鐘，他和路產(chǎn)員俞金虎一道，開(kāi)車(chē)往蕪湖方向巡去，查找“腸梗阻”。道路車(chē)流滾滾，到服務(wù)區路段后，他和俞金虎開(kāi)始交替著(zhù)徒步排查，用車(chē)載喊話(huà)器喊話(huà)提醒、徒步疏通應急車(chē)道、簡(jiǎn)要幾句跟駕駛員解釋?xiě)避?chē)道重要性、快速處置輕微事故等特情、打著(zhù)手電穿過(guò)隧道，就這樣在處理每一個(gè)細節、頂著(zhù)每一道冷風(fēng)中，由黑夜走入了白天。徒步巡查路上，一輛故障小車(chē)“卡”在了行車(chē)道，影響通行，駕駛人員竟然就地“開(kāi)工”換胎，彭生見(jiàn)狀快步上前，二、三分鐘就幫忙把胎換好，隨即將路疏通。保暢路上沒(méi)有壯舉，有的是把“暢通”和“服務(wù)”擺在首位的點(diǎn)滴小事，一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)、一股子韌勁和精神而已。到中午12點(diǎn)半左右，兩人才回到管理處匆匆忙忙地吃了一口熱飯。

而這只是春運保暢的一個(gè)片段，眾多的路產(chǎn)人員，還有眾多的高速公路一線(xiàn)員工都在以不同的方式，服務(wù)春運保暢大局，傳遞著(zhù)力量與信心。不為別的，只因責任在肩！

絲絲關(guān)愛(ài)讓歸程更暖

2月5日凌晨1：30，一輛從廈門(mén)開(kāi)往臨泉的大客車(chē)在滁新高速阜南服務(wù)區?？?，車(chē)上一名男童突發(fā)40度高燒，孩子父母心急如焚，但是凌晨2時(shí)到5時(shí)大客車(chē)不允許在高速公路上行駛。接到求助的阜陽(yáng)管理處立即派出應急隊員駕駛巡邏車(chē)緊急奔赴事發(fā)服務(wù)區接送患兒，同時(shí)為了節省時(shí)間，應急隊員電話(huà)通知120救護車(chē)，到臨泉收費站等候。于是，一場(chǎng)愛(ài)心接力在滁新高速上演。當巡邏車(chē)接到患兒之后，臨泉收費站還為他們開(kāi)辟了一條專(zhuān)用通道，讓巡邏車(chē)順利與等候在那里的120救護車(chē)會(huì )合。1點(diǎn)50分，患病男童安全送到醫護人員手中，并得到及時(shí)救治。

同樣溫馨感人的一幕也在廬銅高速上演。2月2日下午2點(diǎn)，廬銅高速周潭服務(wù)區保安員左師傅在廣場(chǎng)進(jìn)行例行巡邏，突然發(fā)現一名身穿紅色羽絨服的年輕女子口吐白沐，倒在廣場(chǎng)上不省人事。這一場(chǎng)景，把同行的大巴車(chē)司機嚇傻了。據大巴車(chē)司機介紹 ：“這名女子是一個(gè)人從杭州坐車(chē)來(lái)的，剛才在車(chē)上吐了，當時(shí)還以為是暈車(chē)呢，沒(méi)想到情況這么嚴重”。左師傅立即向服務(wù)區負責人報告，服務(wù)區負責人當即趕赴現場(chǎng)，并電話(huà)聯(lián)系了當地派出所和120急救中心。隨后，服務(wù)區工作人員將這位女士抬到供旅客休憩的椅子上，替她擦去嘴邊的白沫，觀(guān)察病情，有的員工拿來(lái)開(kāi)水、熱毛巾及枕頭棉被等應急用品。經(jīng)過(guò)120及時(shí)治療，這名女士精神狀態(tài)有所好轉，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這名女士姓宋，患有低血糖，從早晨起床就沒(méi)吃東西。臨行前，宋女士握著(zhù)服務(wù)區負責人的手連聲道謝：“當時(shí)非常心慌難受，感覺(jué)快要不行了，沒(méi)想到我身邊有這么多熱心人，真是太感謝你們了！”

愛(ài)心驛站傳溫暖

驛達公司作為“愛(ài)在江淮，回家過(guò)年” 2016年安徽省春節公益行動(dòng)的參與者和支持者，積極組織所屬驛達新橋、周潭等服務(wù)區采用多種形式溫暖返鄉司乘人員的回家路。各服務(wù)區在廣場(chǎng)設立了便民服務(wù)臺，為出行旅客提供免費應急藥品、開(kāi)水供應、最新版高速出行地圖以及路況咨詢(xún)引導等服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足司乘人員的出行需要，以解顧客的燃眉之急。人流量較大的服務(wù)區還開(kāi)放了第三衛生間，有效緩解排隊如廁現象。母嬰室、第三衛生間、信息化設備等設施助力司乘人員返鄉過(guò)年。同時(shí)各服務(wù)臺還向司乘人員發(fā)放交通安全宣傳冊，提醒他們謹慎駕駛，注意行車(chē)安全。用細心周到的服務(wù)溫暖旅客。

“有哪位同志感冒或暈車(chē)？需要幫助嗎？”

“給大家發(fā)張道路交通安全知識宣傳單，學(xué)習一下如何安全乘車(chē)?！?/span>

……

2月4日上午，在新橋服務(wù)區春運服務(wù)站，來(lái)自收費站、服務(wù)區的青年志愿者們忙得不可開(kāi)交：一間面積約2平方米的紅帳篷，凳子、桌子圍成了一處“愛(ài)心驛站”?！皭?ài)心驛站”的桌子上擺放著(zhù)路網(wǎng)圖、安全常識宣傳資料，還有方便面、感冒預防藥、暈車(chē)藥、開(kāi)水和一次性紙杯。

風(fēng)塵仆仆的司乘人員剛在服務(wù)點(diǎn)停下來(lái)時(shí)，志愿者就熱情地為他們遞上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水。對于一路疲憊的返鄉旅客來(lái)說(shuō)，剛到省會(huì )合肥，就遇到家人一般的問(wèn)候，心頭不禁一熱。這種溫度，是數千高速公路一線(xiàn)員工頂著(zhù)嚴寒，堅守崗位，用一片真情、用一杯熱茶、一聲問(wèn)候傳遞出的。